구글플레이 환불 방법

 

 

 

1) 구글플레이 환불 정책

 

앱이나 게임을 구매한 경우

• 유료앱 구매후 즉시 제거한 경우 : 자동으로 환불가능 경우도 있음, 재설치 하려면 재구매가 필요하고 그 이후로는 환불이 불가능합니다.
• 환불받은 앱 혹은 게임은 실행이 불가합니다.
• 48시간 이내에 환불을 요청하는 경우 : 구매한 앱에 따라 환불이 가능할 수도 있음
• 48시간 이후에 환불 요청하는 경우 : 이 때는 구글이 직접 관여하지 않고 해당 '개발자'에게 직접 문의하라고 함. (상황에 따라 환불이 가능하다)
• 환불을 받을 때에는 구매할 때 사용했던 결제 수단으로 환불되며, 환불까지 걸리는 시간은 신용카드 또는 직불카드 이용시, 일반적으로 영업일 기준 3~5일 정도 소요됨
•  

2) 개발사에 직접 환불요청하는 방법

 

몇몇 개발사의 앱들은 직접 개발사에 문의를 하라고 권장하고 있습니다.

 

넷마블	리니지 II 레볼루션, 세븐나이츠, 모두의 마블, 아덴:환생 등
넥슨	피파 온라인 3M, 진 삼국무쌍 : 언리쉬드, 삼국지 조조전 Online 등
NCSOFT	리니지M, 파이널 블레이드, 리니지 레드나이츠, 프로야구 H2 등
네오위즈	피망 포커, 카지노 로얄, 피망 뉴맞고, 피망 섯다 등
NHN Entertaimment Corp.	프렌즈팝, 한게임 포커, 2017갓오브하이스쿨 등
GAMEVIL	별이되어라, 크리티카: 천상의 기사단, 다크어벤저2 등
Com2uS	서머너즈 워: 천공의 아레나, 컴투스 프로야구 2017, MLB 9이닝스 17 등
4:33	삼국블레이드, 영웅, 로스트킹덤 등

 

요청하는 방법

게임이나 앱 내의 '고객센터' -> '문의하기'를 통해서 환불관련 내용으로 직접 문의하기
웹페이지를 제공하고 있다면, '자세히 알아보기' 페이지에서 개발자 연락처 정보를 통해서 직접 문의하기

 

3) 구매하고 48시간이 지나지 않았을 때 구글 환불 요청하는 방법

 

이 경우에는 환불받을 수 있는 확률이 높습니다.

아래의 방법을 통해서 환불을 요쳥하면 됩니다.

1. 구글 플레이 주문 내역이 나와있는 페이지로 이동합니다.

 

2. 주문 내역에서 환불받을 내역을 찾습니다.

 

3. 원하는 내역의 오른편에 있는 점 세개로 된 메뉴를 클릭 → 문제신고에 들어갑니다.

4. 환불 사유를 선택합니다.

• '친구나 가족 구성원이 내 동의 없이 구매함'옵션이 환불 확률이 좀 높다고 함
• '실수로 구매함'의 이유로는 환불이 거의 불가능하다고 합니다.
• 만약 2시간 이내의 요청이라면 어떤 이유든지 원활하게 환불 승인이 된다고 합니다.

5. 구글 환불 사유에 대한 설명을 입력하고, '보내기' 버튼을 클릭해서 완료합니다.

환불이 승인된 경우 : 구글에서 환불을 했다는 말과 함께 이제 구매했던 항목에 대해서는 접근이 불가능할 수 도 있다고 명시됨

환불이 거절된 경우 : 구글 환불 정책에 부합하지 않아 불가능하다고 이야기합니다.(이 경우, 개발자와 직접 연락하여 요청하는 방법밖에 없음)

 

4) 구매하고 48시간이 지난 경우 개발자에게 직접 구글 환불 요청하는 방법

 

일반적인 사례들을 살펴보면 개발자들의 자체 정책들에 따라서 환불이 가능한 경우도 있다고 합니다.
결과야 어떻든 한 번 시도해보는 것이 좋을 것입니다.


요청하는 방법 

1. 우선 구글 플레이에 접속합니다.

   환불할 앱을 검색합니다.


2. 해당 앱을 검색해서 찾은 뒤에 세부정보 페이지를 여세요.

3. 아래 추가 정보가 있는 곳까지 스크롤을 내려서 연락처 이메일을 확인해 주세요.

4. 이메일에 포함되어야 하는 내용은 아래와 같은데요,

  ㄱ. 현재 사용중인 앱이 무엇인지
  ㄴ. 현재 문제가 무엇인지(환불 사유)
  ㄷ. 어떤 답변을 얻기를 원하는지 기입해야

 

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결론적으로 구글에서 공식적으로 이야기하고 있는 환불 정책은 다음과 같습니다.

 

'구매 후 48시간 이내에는 구글에 문의하고, 그 이후에는 개발자와 직접 연락해야 한다.'

** 혹시 이 글을 읽고 환불 대행 업체를 알아보시려고 한다면, 구글 환불 악용하는 기업체들이 있다고 하니 참고하시기 바랍니다. 감사합니다. **